Veuillez lire attentivement et bien saisir nos règlements avant de réserver les tours sous n’importe quelle forme (téléphonique, formulaire de réservation…).
L’acceptation de ces politiques, ces termes et ces conditions est obligatoire pour tous les participants de l’organisation Hanoi Free Tour Guides (HFTG).
1. Guides
Les membres de Hanoi Free Tour Guides et les guides touristiques sont des bénévoles, ils proposent des services avec une convivialité et une bonne volonté.
Toute personne demandant ou utilisant les services suivants de Hanoi Free Tour Guides serait considérée comme nos « clients ».
2. Frais
Les services de Hanoi Free Tour Guides sont gratuits, mais les frais ci-dessous sont pris à la charge des clients :
Le frais de déplacement nécessaire du client et du guide lors d’un tour (Attention : les clients ne doivent pas aux frais venant du guide avant le moment de rencontre et après la visite.)
Le frais à l’entrée (aux musées, temples, événements,…) du guide lors du tour.
Les plats du guide lors du tour.
3. Les comportements inappropriés
Hanoi Free Tour Guides et ses bénévoles ont le droit d’annuler le service si les clients ont des actions suivantes :
Les comportements dangereux, illégaux
Les actes de violence sexuelle
L’abus illégal des produits chimiques toxiques
Le refus de payer les frais indiqués ci-dessus
N’importe quelle action, quel comportement que les guides trouvent inappropriés ou offensant eux-mêmes ou l’organisation
4. Contrainte juridique
Hanoi Free Tour Guides et ses guides- bénévoles ne doivent pas être responsables de n’importe quel cas de maladie, de blessure, de vol, de perte ou des dommages du client lors de l’utilisation du service de notre association. Les clients doivent être responsables des dommages, des blessures ou des pertes en utilisant notre service.
5. Le droit de refuser le service, les conflits d’intérêts
Hanoi Free Tour Guides peut refuser de fournir des services ou d’annuler le service pour les raisons suivantes:
Les clients donnent de fausses informations dans le formulaire d’inscription quand ils demandent des guides.
Les clients utilisent nos services pour des buts commerciaux.
Les demandes des clients sont inappropriées et incompatibles aux services de voyage.
Les guides peuvent annuler le rendez-vous pour des raisons de force majeure ou de mauvaises conditions (conditions météorologiques, les catastrophes naturelles…)
6. L’annulation sans préavis de la part des clients
Hanoi Free Tour Guides peut refuser d’offrir des services aux clients qui avaient annulé le tour sans préavis. (Cas d’exception : L’annulation pour des raisons de force majeure ou dans les situations particulières).
7. Le cas où Hanoi Free Tour Guides ne peut pas fournir des guides :
Hanoi Free Tour Guides ne peut pas fournir des guides aux clients dans les cas suivants:
Nous avons reçu trop de demandes.
Aucun guide n’arrive à répondre aux exigences des clients (Ex : Le tour commence à 5h du matin…).
8. L’acceptation de la Conditions générales de Hanoi Free Tour Guides
En tant que client et en envoyant le formulaire d’inscription, emails et toute forme de réservation, j’accepte totalement les politiques, les termes et les conditions ci-dessus de Hanoi Free Tour Guides.